En application de la loi n°2016-301, le Bénéficiaire peut, s’il le souhaite et sans que cela ne soit obligatoire, avoir recours au médiateur de la consommation concernant les litiges issus de la consommation, dont les coordonnées sont les suivantes : 

MTV MEDIATION TOURISME VOYAGE
CS 30958
75383PARIS cedex 08

 
Le Client a également la possibilité de s’adresser à un organisme de médiation Mediation Tourisme et Voyage.
Avant de le saisir, le Client doit écrire au professionnel concerné par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour saisir l’organisme de médiation, le Client doit remplir un formulaire de réclamation disponible sur le site https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/  et suivre les démarches indiquées sur le site.
 
LE MASSILIA informe également le Client de l'existence d'une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant :   https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

L’utilisateur a la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique en s'inscrivant gratuitement sur le site :   https://www.bloctel.gouv.f

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